Kundesenterlederen – Oslo 2023

kr 14.950,00 ekskl. mva

Åpent kurs

Dette er programmet for deg som jobber som leder for et kundesenter eller som teamleder.

Programmet sikrer forståelse og innsikt knyttet til den viktige rollen som leder for kundebehandlere. Rollen som kundebehandler er ikke bare viktig, men også tøff og derfor fortjener kundebehandleren gode ledere!

Du er kanskje den nye lederen, eller du har vært det noen år allerede og opparbeidet deg noen vaner. Uansett om du er ny eller ikke, tar dette kurset sikte på å motivere til gode prestasjoner, gi gode verktøy til bruk i hverdagen og være en arena for trening og utvikling. Dette er et åpent kurs og det betyr at du får et spennende nettverk i bransjen.

Vårt mål er at du blir trygg i rollen som leder og fortsetter din utvikling!

Om kurset:

Kurset gjennomføres med fysiske samlinger i Oslo. Du får hjemmelekser og oppfølging mellom hver modul. Kurset krever ingen spesielle forkunnskaper, men om du jobber som leder eller teamleder i et kundesenter, er du midt i målgruppen!

Se under for datoer.

Moduler:

Modul 1 – Ledelse

Innhold:

  • Introduksjon til programmet
  • Ledelsesteori og lederrollen
  • Prestasjoner og prestasjonsområder
  • Hjemmeoppgaver – observasjon

Modul 2 – Coaching og oppfølging

Innhold:

  • Coaching og tilbakemeldinger
  • Målsetning og oppfølging
  • Posisjonering
  • Hjemmeoppgaver – observasjon og trening

Modul 3 – Lønnsom ledelse

Innhold:

  • Lønnsom lederatferd
  • Atferdsendring
  • Forventning, ønske og behov
  • Hjemmeoppgaver – observasjon og trening

Modul 4 – Profiler

Innhold:

  • Teori profiltyper
  • Hvilken profil “er” jeg
  • Refleksjon – hvordan møter man best andre profiler
  • Oppgave: Profiltilpasning

Om kursholderen:

Jan Sverre har over 25 års erfaring fra drift av callcenter/kundesenter, som leder og som kursholder. Han har jobbet flere år i Euro Business School og holdt kurs for ulike bransjer, både på medarbeider- og ledernivå. I tillegg er Jan Sverre sertifisert NLP coach. Han brenner for å løfte frem de ansatte på kundesenteret, utvikle gode kundebehandlere og dele gode verktøy. Jan Sverre er en engasjerende kursholder, som kombinerer praktiske eksempler og oppgaver, med egne erfaringer og teori.

 

På lager

Varenummer: kukule01-1 Kategorier: , , Stikkord: , ,

Tilleggsinformasjon

Samling 1

25. januar 2023 i Oslo
Adresse: Prof. Dahls gate 8
Lunch er inkludert

Samling 2

27. februar 2023 i Oslo
Adresse: Prof. Dahls gate 8, Oslo
Lunch er inkludert

Samling 3

27. mars 2023 i Oslo
Adresse: Prof. Dahls gate 8, Oslo
Lunch er inkludert

Samling 4

26. april 2023 i Oslo
Adresse: Prof. Dahls gate 8, Oslo
Lunch er inkludert