Rapport fra NBK23 – Norges Beste Kundeopplevelse

Gjennom undersøkelsen NBK23 – Norges Beste Kundeopplevelse får vi innsikt i hvordan de eksisterende kundene opplever å møte dere. Denne innsikten vil vi gjerne dele med dere!

Rapporten er nyutviklet i år. Undersøkelsen NBK23 – Norges beste Kundeopplevelse gjennomføres i samarbeid med Norstat. Gjennom 3 måneder i 2023 spør Norstat et representativt utvalg av den norske befolkningen om deres erfaringer med å være kunde hos deltakerne i Kundeserviceprisen 2023. 

Om dere bestiller både rapporten fra Kundeserviceprisen 2023 og rapporten fra NBK23 – Norges Beste Kundeopplevelse gir vi dere kr 5.000,- i pakkerabatt (rabatten synes ikke i handlekurven, men legges til manuelt før fakturering fra SeeYou AS).

Lenger ned finner du en oversikt over innholdet i rapporten fra NBK23 – Norges Beste Kundeopplevelse.

Innholdet i rapporten

Rapporten fra NBK23 er delt opp i kapitler. Dette er kapitler som vi opplever som relevante med tanke på innsikten i rapporten.

Målet med rapporten fra NBK23 er å gi dere som er deltakere muligheter til å dykke ned i alle deler av resultatene. I tillegg til tallene, som rapporten naturlig nok er full av, inneholder den også analyser av resultater og anbefalinger.

Når vi presenterer rapporten gjør vi det slik at vi har en dialog om innholdet. Vi sikrer at dere kjenner dere igjen og at dere forstår, både hva dere er gode på og hva som kan bli enda bedre.

Her er en oversikt over kapitlene:

• Executive summary
• Om undersøkelsen
  • Om grunnlaget og fordelingen
  • Om kjønn, alder, bosted
• Om bransjen
  • Resultater og sammenligninger
• Om deltakeren
  • Generell tilfredshet
  • Resultater og sammenligninger
• Om deltakeren underpunkter tilfredshet
  • Tilfredshet med
    • Informasjon til deg som kunde
    • Personlig service/tilpassede løsninger 
    • Tilgjengelighet/åpningstider
    • Prisnivå
    • Kvalitet
    • Omdømme/rykte i markedet
• Om deltakeren ved kontakt med kundebehandler/salgsrepresentant
  • Jeg syns det var enkelt å komme i kontakt
  • Jeg fikk en personlig mottakelse
  • Jeg fikk en løsning/avklaring
  • Jeg følte meg verdsatt som kunde
  • Jeg fikk god veiledning/rådgivning
  • Det var fokus på å kartlegge mine behov
  • CES – Hvor enkelt var det å få den hjelpen du behøvde
• Om deltakeren ved besøk på hjemmesiden
  • Det var lett å finne informasjon på hjemmesiden
  • Det var lett å bruke selvhjelpsløsningen
  • Bruk av chatbot (om aktuelt)
• Om deltakeren
  • Sannsynlighet for å forbli kunde
  • NPS – Sannsynlighet for å anbefale selskapet til venner og familie
• Oppsummering
• Anbefalinger

Les mer om undersøkelsen

På denne siden finner du mer informasjon om undersøkelsen. Har du ytterligere spørsmål er du velkommen til å kontakte oss.