Utvikling av kundebehandlere – Bedriftsintern

kr 112.000,00 ekskl. mva

Bedriftsintern utviklingsprosess for kundebehandlere.

Prosessens lengde og konkret innhold tilpasset den enkelte bedrift. SeeYou AS anbefaler at det settes av tid mellom hver samling til å trene på og jobbe med tema og læringspunkter fra samlingene.

Prosessen inneholder møter/workshop for å sikre riktig innhold.

Coaching 1-1 kommer i tillegg etter forbrukte timer.

Modulstruktur:

Temaintroduksjon:

  • Hjemmelekse
  • Refleksjonsoppgaver
  • Eksempelinnhenting fra egen hverdag

Fellessamling:

  • Gjennomgang av og trening på tema
  • Gruppe- og personlige oppgaver
  • Hjemmeoppgaver etter samling

Hverdagsoppgaver:

  • Bruk av og trening på tema i hverdagen
  • Coaching fra leder
  • Dokumentasjon av eksempler

Coaching:

  • 1-1 coaching (opsjon)
  • 45 minutter oppfølging mellom og etter samlinger
Varenummer: bekube01 Kategorier: , , Stikkord:

Tilleggsinformasjon

Samling 1

Kommunikasjon:
Introduksjon til programmet
Kommunikasjonsteori
Verktøy for kommunikasjon
Hjemmeoppgaver – observasjon og trening

Heldagssamling
Reise og oppholder kommer i tillegg.

Samling 2

Lønnsom atferd:
Prestasjoner
Variasjon i opplevelse
Profiler – overordnet
Hjemmeoppgaver – observasjon og trening

Heldagssamling.
Reise og opphold kommer i tillegg.

Samling 3

Kundebehandling:
Forventning, ønsker og behov
Egenskap, fordel, nytteverdi
Fra å vite til å gjøre
Hjemmeoppgaver – observasjon og trening

Heldagssamling.
Reise og opphold kommer i tillegg.

Samling 4

Profiler:
Teori og test, refleksjon
Oppgave: Profiltilpasning
Hjemmeoppgaver – observasjon og trening

Heldagssamling.
Reise og opphold kommer i tillegg.

Coaching

Leder- og/eller medarbeider coaching 1-1.
45 minutter effektiv coaching og 15 forberedelse og etterarbeid.

Du liker kanskje også…