Ville du handlet med dette selskapet? Dette er et viktig spørsmål å stille sine kunder, eller brukere. Vi ser nærmere på vår innsikt.
Kategori: Resultater
33 innlegg
Den 29. april ble vinnere kåret i Kundeserviceprisen 2021 basert på prestasjoner. Noe ble glade og noen kanskje litt skuffet. Vi gratulerer vinnerne!
God påske til kundeservice! Årets undersøkelse er gjennomført. Vi har kontaktet dere på telefon, e-post, chat og Messenger og fått 3.925 besvarelser om kundeservice.
I Kundeserviceprisen undersøker vi en lang rekke prestasjoner. I klassen for det offentlige er resultater innen flere viktige prestasjoner veldig gode.
De 4 måtene å kontakte et kundesenter på er veldig forskjellige. Derfor kårer vi i 2021 som en nyhet vinnere i hver kontaktmåte!
Vi mennesker styres av følelser. Vi ser det ganske lett når vi tenker på de store avgjørelsene i livet. Sånn er det med kunder også!
Løperne har rundet på stadion! Kundeserviceprisen er litt som 5-mila på ski. Det er motbakker og nedoverbakker. Flater og steder med god glid og flyt og andre, mer utfordrende steder. Underveis kjenner man seg utkjørt og noen ganger man får ny energi. Uansett er det ikke over før man er i mål!
En av de store og viktige diskusjonene i kundeservice handler om chat, med menneske eller maskin. Hva er best? Hva er mest effektivt? Og hva gir de beste kundeopplevelsene?
Å være en vinner i 2020 har ikke vært som i andre år. Vinnere trenger en hyllest og det er ikke så lett å få når vi ikke kan samles.
Kundeserviceprisen 2021 starter snart! løpet av noen lange måneder har kundeservice, om mulig, blitt enda viktigere! Når det å møte opp personlig blir utfordrende, øker bruken av telefon, e-post, chat og Messenger. Og da, øker presset på kundebehandlerne.