Norges mest lojale kunder 2023!
Vinmonopolet, IKEA, COOP Medlem, Komplett,no og Flytoget
Tema: resultater
19 innlegg
Kun 14% er ambassadører for dere! Har dere mål om å tiltrekke kunder? Eller mål om mersalg og oppsalg? Om 86% av kundene ikke blir ambassadører, er veien lang til målet…
Uten svar leverer dere ikke gode kundeopplevelser!
Alle liker gode kundeopplevelser! Første bud for å levere disse gode opplevelsene, er å svare på henvendelsene…
Kundeopplevelse uten svar? Ja, det går an! Men det er ikke særlig sannsynlig at kundeopplevelsen blir særlig god. Altså må dere besvare henvendelsene for å skape de gode kundeopplevelsene.
Chat med menneske eller chat med bot – hvordan er opplevelsene?
Vi ser på forskjellene i kundeopplevelse mellom alminnelig chat og chat med chatbot
2 undersøkelser – 196 deltakere, del 2. Har du hørt sangen «Evig eies kun et dårlig rykte»? Dette er vel ikke helt sant, men det er nok noe i det, særlig for kundeservice.
2 undersøkelser – 196 deltakere, del1.
Norges største undersøkelse av kundeopplevelse ble arrangert for 17. gang i 2023. 19 klasser med til sammen 196 deltakere. Og de samme deltakerne er med i undersøkelsene av nye, potensielle og eksisterende kunder.
Det nærmer seg slutten på webinarserien om «Temperaturen på Kundeserviceprisen 2023». Hvordan opplevde vi kundebehandlerne?
Vi gjennomfører en serie med webinarer om «Temperaturen på Kundeserviceprisen 2023». Webinaret var live og den 5. episoden ble sendt torsdag 2. mars 2023.
Vi gjennomfører en serie med webinarer om «Temperaturen på Kundeserviceprisen 2023». Webinar nr. 4 ble sendt torsdag 2. februar 2023.