Vi feirer vinnere!

Vinnerne i Kundeserviceprisen 2021

Vinnerne i Kundeserviceprisen 2021 ble kåret 29. april kl. 17:00. Kåringen var digital, selvfølgelig, og lenken du trenger for å se kåringen igjen finner du under her. På denne siden finner du også resultatene fra undersøkelsen og du kan se hvem som ble kåret til Årets kundesenter 2021.

Årets kundesenter 2021 – «Best i test» er

Totalresultat: 95,2
Kundebehandleren: 96,4

Årets prestasjon 2021

En av nyhetene i Kundeserviceprisen 2021 var spesialprisen «Årets prestasjon». Prisen gikk til et selskap som virkelig har stått i stormen i forbindelse med korona-pandemien og har opplevd en enorm økning i antallet «kunder». Dette har gitt en del ventetid og med tanke på situasjonen de fleste brukerne er i, er det derfor viktig at kundebehandlerne, eller veilederne som de kalles, er dyktige i kommunikasjonen med brukerne. Med en score for prestasjonsområdet Kundebehandleren på meget gode 91,8 er det tydelig at det NAV kaller «empatisk kommunikasjon» er levende hos dem.

Kundebehandleren: 91,8

Du kan se kåringen igjen her

Produsert av Løkka Lyd.

Resultatene i Kundeserviceprisen 2021

Medlemsorganisasjon 2021

DeltakerTotalresultatKundebehandleren
Falck81,182,6
Trumf74,871,5
NAF74,378,0
KNA66,777,6
Obos65,476,3
DNT57,263,6
Coop Medlem41,778,1

Transport og logistikk 2021

DeltakerTotalresultatKundebehandleren
DHL Express86,884,1
Helthjem.no73,779,3
Bring67,568,6
PostNord66,573,2
Jetpak62,362,6
FedEx53,777,7
Posten53,473,9

Elektronikk 2021

DeltakerTotalresultatKundebehandleren
Eplehuset77,386,9
Soundgarden74,873,5
Power72,677,1
Hi-Fi Klubben64,482,2
ELON60,563,4
Elkjøp36,164,2

Streaming 2021

DeltakerTotalresultatKundebehandleren
HBO Nordic80,881,9
Viaplay75,977,4
TV2 Sumo71,386,7
Dplay/Discovery+55,454,6

Bredbånd 2021

DeltakerTotalresultatKundebehandleren
Sognenett95,296,4
ice Bredbånd82,992,0
Eidsiva Bredbånd78,886,3
Enivest76,385,2
NextGenTel75,477,1
HomeNet72,575,1
OneCall Bredbånd71,575,9
Telenor Bredbånd70,675,1
Talkmore Bredbånd66,981,1
Telia Bredbånd (GET)58,688,1

Avis 2021

DeltakerTotalresultatKundebehandleren
Polaris media80,285,3
Dagens Næringsliv79,280,6
Schibsted Kundesenter66,071,3
Amedia Kundesenter64,072,3
Finansavisen45,150,4

Innfordring 2021

DeltakerTotalresultatKundebehandleren
Lindorff87,788,1
Svea85,788,2
Modhi Collect78,186,3
Gothia73,073,3
Lowell67,782,9
Equity Finans59,566,0
Convene51,161,0

Åpen klasse 2021

DeltakerTotalresultatKundebehandleren
Lendo85,288,1
Norsk Tipping80,689,6
Wilhelmsen Chemicals79,581,7
Birger N. Haug75,186,0
HELP Forsikring66,175,6
McDonalds61,468,6
Codex advokat49,168,8

Bilutleie 2021

DeltakerTotalresultatKundebehandleren
Hertz86,790,7
Sixt77,781,1
Europcar64,767,4
HYRE59,854,9
Avis53,067,2
Budget49,061,6

Mobil 2021

DeltakerTotalresultatKundebehandleren
ice88,789,9
OneCall78,181,6
Telenor77,879,6
Talkmore76,683,7
MyCall73,885,5
Chili Mobil62,779,2
Fjordkraft Mobil62,483,3
Telia61,077,9

Hotell 2021

DeltakerTotalresultatKundebehandleren
Scandic Hotels82,388,8
Nordic Choice Hotels73,275,5
Thon Hotels68,967,2
Radisson Blu64,470,1
Best Western43,160,1

Energi 2021

DeltakerTotalresultatKundebehandleren
Tussa92,492,7
NTE79,478,1
Smart Energi77,478,4
Lyse Energi76,078,7
Kraftriket73,274,5
Ishavskraft72,872,7
Gudbrandsdal Energi69,768,6
Eidsiva Energi65,876,0
Hafslund61,473,6
Fjordkraft61,382,6
Trøndelag kraft61,185,1
NorgesEnergi59,778,6
LOS59,089,1
Fortum46,970,2

Offentlig 2021

DeltakerTotalresultatKundebehandleren
Patentstyret90,091,0
Tolletaten76,085,7
Arbeidstilsynet71,585,4
Fjellinjen/Fremtind Service70,874,7
NAV67,791,8
Statens Pensjonskasse65,079,4
Brønnøysundregistrene61,080,1
Skatteetaten52,374,7
Statens Vegvesen39,572,2
Lånekassen23,788,0
Forbrukerrådet21,692,2

Mat og drikke på nett 2021

DeltakerTotalresultatKundebehandleren
Godtlevert86,986,4
Dyrekassen81,083,4
Kolonial.no (Oda)73,481,1
Morgenlevering.no73,177,0
Meny.no69,867,9
Vinmonopolet61,585,8
Nespresso53,679,3
VetZoo39,063,6

TV-distribusjon 2021

DeltakerTotalresultatKundebehandleren
Viasat (Allente)82,782,0
RiksTV75,577,0
Telia TV (GET)66,485,1
Canal Digital Satellitt (Allente)58,483,3
Telenor T-We52,456,3

Netthandel 2021

DeltakerTotalresultatKundebehandleren
Jernia86,384,3
Vitamail82,686,8
Boots77,180,1
Mester Grønn71,079,3
Japan Photo69,268,4
Elektroimportøren68,669,8
Farmasiet.no67,877,9
Blivakker.no65,260,5
Apotek161,877,4
Maxbo58,881,6
Komplett.no58,575,5
Zalando57,456,8
IKEA29,647,4
Bohus24,965,4
NetOnNet24,352,1

Forsikring 2021

DeltakerTotalresultatKundebehandleren
Gjensidige Forsikring85,586,5
Frende Forsikring76,880,6
Sparebank 1 Forsikring74,879,7
IF73,380,0
Tryg71,677,1
Storebrand63,380,1
Codan63,378,7

Persontransport 2021

DeltakerTotalresultatKundebehandleren
Kolumbus89,589,0
SJ/Nord80,380,0
AtB77,778,2
Go-Ahead76,678,4
Skyss76,582,7
Nor-Way Bussexpress76,178,8
VY73,581,2
EnTur71,670,6
Brakar69,071,8
Ruter66,876,3

Bank 2021

DeltakerTotalresultatKundebehandleren
Sparebanken Møre85,890,5
Storebrand Bank71,580,3
Fana Sparebank68,167,6
Sbanken64,272,5
OBOS-banken63,772,3
BN Bank62,872,3
Nordea62,366,2
Sparebanken Vest57,072,7
DNB Bank54,769,4
Danske Bank40,981,3

Alarmselskap 2021

DeltakerTotalresultatKundebehandleren
Sector Alarm86,292,0
Homely79,279,2
Verisure58,858,8
Avarn51,086,0

Hold musen over karusellen for å stoppe den.

Klassevinnerne i Kundeserviceprisen 2021

Klasse/ BransjeDeltakerTotal-resultatKunde-behandleren
BredbåndSognenett95,296,4
EnergiTussa92,492,7
OffentligPatentstyret90,091,0
PersontransportKolumbus89,589,0
Mobilice88,789,9
InnfordringLindorff87,788,1
Mat og drikke på nettGodtlevert86,986,4
Transport og logistikkDHL Express86,884,1
BilutleieHertz86,790,7
NetthandelJernia86,384,3
AlarmSector Alarm86,292,0
BankSparebanken Møre85,890,5
ForsikringGjensidige Forsikring85,586,5
Åpen klasseLendo85,288,1
TV-distribusjonViasat (Allente)82,782,0
HotellScandic Hotels82,388,8
Medlems-organisasjonerFalck81,182,6
StreamingHBO Nordic80,881,9
AvisPolaris media80,285,3
ElektronikkEplehuset77,386,9

Best på kontaktmåte

«Best på…»DeltakerScore for kontakt-måtenKunde-behandleren på kontakt-måten
Best på TelefonSognenett96,897,3
Best på e-postTussa98,798,3
Best på chatTussa94,594,4
Best på MessengerSognenett95,398,3

Podkast om Kundeserviceprisen 2021

Har du lyst til å høre mer om bakgrunnen for Kundeserviceprisen? I denne podkasten får du høre mer om det som skjer før, under og etter gjennomføringen av Kundeserviceprisen 2021.

Rapporten fra Kundeserviceprisen 2021

Noe av det viktigste med å delta i Kundeserviceprisen er å få innsikt. Innsikt om hva dere presterer godt på og hva dere kan bli enda bedre til. Vi har utviklet rapporten fra Kundeserviceprisen videre, så den i 2021 inneholder enda mer innsikt, enda flere detaljer og enda større muligheter for dere til å utvikle dere videre!

Les om innholdet i rapporten fra Kundeserviceprisen 2021 her.

Husk å følge Kundeserviceprisen på Facebook og LinkedIn også!