På denne siden får du oversikt over vinnerne og resultatene i Kundeserviceprisen 2022. De siste 2 årene har vært spesielle, for oss alle. For kundesentrene har denne perioden skapt flere utfordringer, og noen muligheter. Omstendighetene har vært annerledes enn i årene før, det er helt sikkert. Vi ser det i resultatene og kundene merker det nok også. Kundeopplevelse er personlig og består av en rekke elementer.
Vi viser flere resultater Resultatene i Kundeserviceprisen 2022 vises på nye måter. Selve resultatlisten baseres på det samme som i alle år: Totalresultatet, altså resultatet kundesenteret har fått basert på alle 25 henvendelsene gjennom de 4 månedene, også de uten svar, som gir 0 i score.
Totalresultat : Dette er resultatet av alle henvendelsene, også de uten svar
Score besvarte : Dette er resultatet av alle besvarte henvendelser
Score Kundebehandleren : Dette er resultatet av score for prestasjonene i prestasjonsområdet Kundebehandleren, det største og, syns vi, viktigste prestasjonsområdet
Når du ser på resultatet til et selskap kan du nå se på disse 3 resultatene og danne deg et bilde av om de er «verdt å vente på» om det er stor trafikk hos dem. 🙂
Årets kundesenter – Best i test! Helthjem ble 28. april kåret til «Årets kundesenter – Best i test» 2022! Totalresultat: 94,7 Vi gratulerer!
Resultater Kundeserviceprisen 2022
Deltaker Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren Norwegian Cruise Line 63,8 69,3 68,4 Royal Caribbean Cruises 61,2 80,5 82,4 MSC Cruises 59,6 74,5 75,1
Deltaker Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren Polar kraft 70,7 84,2 86,9 Kraftriket 69,4 86,8 88,5 Wattn 63,8 79,7 84,1 NTE Strøm 57,8 80,2 81,7 Smart Energi 52,0 72,2 72,4 Gudbrandsdal Energi 49,2 76,8 75,8 Hafslund 45,1 70,4 72,8 Lyse Energi 41,1 79,1 83,6 Fjordkraft 40,9 85,2 88,7 NorgesEnergi 38,5 80,3 80,2 LOS 38,4 80,1 82,8 Trøndelag kraft 37,7 72,6 75,4 Ishavskraft 36,1 56,4 56,9 Fortum 17,4 72,7 76,8
Deltaker Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren HI-FI Klubben 84,0 84,0 85,4 Eplehuset 80,0 87,0 85,5 Soundgarden 78,4 78,4 79,3 Elkjøp 57,1 71,4 71,8 ELON 45,7 49,7 45,3 Power 43,5 67,9 62,8
Deltaker Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren Svea 90,7 90,7 89,6 Intrum 85,9 85,9 86,5 Gothia 71,5 71,5 69,6 Modhi 69,9 69,9 67,1 Equity Finans 48,3 71,1 65,2
Deltaker Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren Godtlevert 92,9 92,9 93,8 Morgenlevering.no 89,6 89,6 90,8 Vinmonopolet 83,0 86,4 84,7 Meny.no 81,8 85,2 85,7 Dyrekassen 73,3 83,3 80,9 PetXL 73,1 73,1 74,5 HelloFresh 72,1 75,1 75,5 Oda 68,6 81,7 80,5 Nespresso 32,9 74,8 83,8
Deltaker Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren Disney+ 82,8 82,8 80,7 Viaplay 73,6 83,6 83,8 TV2Play 71,0 84,6 85,8 Discovery+ 62,0 70,5 65,3 Strim 56,5 70,6 71,7 HBO Max 46,7 67,5 67,4
Deltaker Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren Birger N. Haug 79,4 86,3 84,7 Bilia 75,6 78,7 79,2 Sulland 71,3 71,3 72,1 Bertel O. Steen 68,7 81,8 82,2
Deltaker Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren Ticket 68,8 86,0 85,6 TUI 51,8 72,0 72,2 Apollo 50,1 73,6 73,7 Ving 42,0 87,5 86,3 Detur 32,9 58,7 59,3
Deltaker Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren Patentstyret 86,8 86,8 87,4 Tolletaten 73,6 73,6 72,6 Veiledning helsenorge.no 73,0 82,9 83,6 Arbeidstilsynet 69,1 75,1 75,3 Brønnøysundregistrene 61,7 73,5 75,1 Forbrukerrådet 59,9 88,1 90,7 Skatteetaten 50,4 78,8 82,0 Statens Pensjonskasse 49,5 77,3 77,4 Statens Vegvesen 40,2 67,0 67,7 NAV 33,9 70,6 69,6 Lånekassen 33,2 83,1 86,0
Deltaker Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren Tryg 85,2 85,2 87,9 Gjensidige Forsikring 83,0 90,2 91,8 DNB Forsikring 75,2 75,2 78,0 IF 75,0 89,3 92,6 Frende 74,6 81,1 84,4 Codan 73,7 83,7 86,8 Sparebank 1 Forsikring 65,3 77,7 79,9 Storebrand 62,0 70,5 71,9
Deltaker Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren Kolumbus 88,4 88,4 87,3 Flyr 81,6 85,0 82,2 SJ/Nord 81,6 81,6 82,4 Go-Ahead 79,3 82,6 83,5 AtB 78,2 78,2 78,7 Brakar 77,7 77,7 79,1 Nor-Way Bussexpress 74,7 77,8 76,8 Skyss 72,8 79,1 78,5 Ruter 72,7 82,6 85,0 VY 67,3 84,1 84,7 Flytoget 62,8 62,8 62,8 EnTur 56,5 64,3 65,8 Widerøe 52,9 60,1 58,3 SAS 31,6 49,4 47,6 Norwegian 30,7 54,8 54,2
Deltaker Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren NAF 85,5 85,5 85,5 Falck 76,7 79,9 79,0 Obos 75,4 82,0 82,8 Coop Medlem 66,2 75,2 78,1 DNT 65,2 70,9 71,4 DRIV Energi 64,2 64,2 61,8 KNA 61,2 72,9 73,5 Trumf 47,7 79,4 77,2
Deltaker Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren ice Bredbånd 94,5 94,5 95,8 Enivest 83,8 87,3 85,8 NextGenTel 75,4 78,5 83,5 Talkmore Bredbånd 72,9 82,9 84,4 OneCall bredbånd 60,9 76,1 77,8 HomeNet 59,0 73,8 74,0 NTE Bredbånd 57,2 79,4 78,8 Telenor Bredbånd 52,6 62,6 64,7 Telia bredbånd 45,5 75,7 75,9 Eidsiva Bredbånd 43,1 67,3 66,4
Deltaker Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren Havila – Kystruten 70,9 77,1 76,1 Hurtigruten – Norge 68,7 81,8 81,3 DFDS Seaways 39,6 76,2 78,4 Fjordline 28,4 64,6 59,8 Color Line 23,6 58,9 54,0
Deltaker Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren Allente 77,0 80,2 78,8 Telia TV 55,1 72,5 74,2 RiksTV 52,8 82,5 83,1 Telenor T-We 43,6 68,2 69,1
Deltaker Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren Helthjem.no 94,7 94,7 94,5 DHL Express 78,0 88,6 86,6 Jetpak 68,0 68,0 66,5 Posten 67,9 77,1 78,1 Bring 65,0 65,0 65,5 PostNord 50,3 74,0 75,4
Deltaker Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren HELP Forsikring 93,9 93,9 93,5 Wilhelmsen Chemicals 93,5 93,5 93,8 Norsk Tipping 86,9 90,5 89,0 Klinikk for alle 75,8 75,8 72,9 McDonalds 73,9 77,0 76,7 Fremtind Service 67,6 80,5 79,2 K2 Vitamin 58,5 69,6 67,6 Codex advokat 49,5 72,7 70,6
Deltaker Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren Sparebanken Møre 88,8 92,5 92,3 Lendo 81,2 81,2 80,7 OBOS-banken 81,0 81,0 83,4 Fana Sparebank 74,9 74,9 74,5 Sparebank 1 71,5 81,2 81,4 Nordea Direct 70,8 70,8 68,8 Nordea 67,7 80,6 80,7 DNB Bank 66,2 75,3 77,4 Sbanken 59,0 77,6 77,7 Bulder Bank 58,5 66,4 65,8 BN Bank 53,9 64,2 63,8 Resurs Bank 53,8 70,8 71,3 Sambla 53,3 66,6 63,8 Sparebanken Vest 52,4 62,4 65,0 Danske Bank 44,8 86,1 86,3 Storebrand Bank 37,5 67,0 64,2
Alarm Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren Homely 79,8 83,1 85,9 Sector Alarm 72,8 79,2 81,2 Verisure 58,2 58,2 58,3 Avarn Security 49,3 77,0 82,6
Deltaker Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren Mester Grønn 89,0 89,0 89,5 Farmasiet.no 87,2 87,2 87,2 Elektroimportøren 86,1 86,1 85,6 Apotek1 83,6 83,6 84,5 Japan Photo 78,7 78,7 77,9 Boots 77,8 81,0 79,7 Fjellsport 76,6 83,3 81,1 Jernia 75,3 89,6 88,7 FotoKnudsen 74,6 77,7 78,1 Vitamail 73,8 76,9 72,1 AJ Produkter 71,9 78,2 76,5 Maxbo 70,5 73,4 69,5 Kid Interiør 69,6 79,1 78,1 Komplett.no 67,0 72,9 69,7 Blivakker.no 63,5 63,5 58,9 Bohus 57,7 80,1 77,8 IKEA 57,2 68,1 64,7 Europris 40,2 45,6 41,0 NetOnNet 35,7 49,6 46,0
Deltaker Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren ice 91,8 91,8 92,5 Talkmore 78,2 85,0 87,9 MyCall 74,7 74,7 74,2 Vipps mobil 70,5 70,5 69,4 Telenor mobil 68,4 74,4 77,2 Fjordkraft Mobil 67,4 88,7 91,9 OneCall Mobil 62,1 81,6 82,8 Chili Mobil 59,4 70,7 70,1 Telia mobil 43,0 82,6 87,6
Deltaker Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren Polaris Media 75,8 82,4 83,8 Dagens Næringsliv 71,7 74,7 73,2 Schibsted Kundesenter 62,5 74,4 73,7 Amedia Kundesenter 61,3 66,6 65,9 Finansavisen 53,5 83,5 84,4
Deltaker Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren HYRE 77,1 77,1 75,1 Sixt 76,5 83,2 85,0 Avis 64,8 64,8 65,7 Europcar 64,3 67,0 67,6 Budget 63,7 66,4 68,0 Hertz 48,9 76,4 76,6
Deltaker Totalresultat Score besvarte Score Kundebehandleren Scandic Hotels 82,4 89,6 89,1 Nordic Choice Hotels 73,2 76,2 74,6 Thon Hotels 69,7 75,8 76,3 Best Western 58,6 63,7 58,1 Radisson Blu 37,6 67,1 64,8
Oversikt over vinnerne Klassevinnerne i Kundeserviceprisen 2022 Klasse/Bransje Deltaker Totalresultat Transport og logistikk Helthjem 94,7 Bredbånd ice 94,5 Åpen klasse HELP Forsikring 93,9 Mat og drikke på nett Godtlevert 92,9 Mobil ice 91,8 Innfordring Svea 90,7 Netthandel Mester Grønn 89,0 Bank Sparebanken Møre 88,8 Persontransport Kolumbus 88,4 Offentlig Patentstyret 86,8 Medlemsorganisasjon NAF 85,5 Forsikring Tryg 85,2 Elektronikk Hi-Fi Klubben 84,0 Streaming Disney+ 82,8 Hotell Scandic Hotels 82,4 Alarm Homely 79,8 Bilforhandler Birger N. Haug 79,4 Bilutleie HYRE 77,1 TV-Distribusjon Allente 77,0 Avis Polaris Media 75,8 Båtreise Havila – Kystruten 70,9 Energi Polar Kraft 70,7 Reiseselskap Ticket 68,8 Cruise Norwegian Cruise Line 63,8
«Best på kontaktmåte» i Kundeserviceprisen 2022 «Best på…» Deltaker Resultat kontaktmåte Best på telefon HELP Forsikring 98,1 Best på e-post Kolumbus 98,3 Best på chat ice mobil 97,7 Best på Messenger Kolumbus 94,3
Her kan du se kåringen av vinnerne 28. april på Røverstaden i Oslo
Kåringen i Kundeserviceprisen 2022
Rapporten fra Kundeserviceprisen 2022 Noe av det viktigste med å delta i Kundeserviceprisen er å få innsikt. Innsikt om hva dere presterer godt på og hva dere kan bli enda bedre til. Vi har utviklet rapporten fra Kundeserviceprisen videre, så den i 2022 inneholder enda mer innsikt, enda flere detaljer og enda større muligheter for dere til å utvikle dere videre!
Les om innholdet i rapporten fra Kundeserviceprisen 2022 her .
Bestill rapport Dere kan bestille rapporten fra Kundeserviceprisen 2022 her .
Følg oss på sosiale medier Husk å følge Kundeserviceprisen på Facebook og LinkedIn også!
Kontakt oss gjerne for en uforpliktende snakk om kundeopplevelse.
