Vinnerne i Kundeserviceprisen 2022

Vinnerne i Kundeserviceprisen 2022

På denne siden får du oversikt over resultatene i Kundeserviceprisen 2022. De siste 2 årene har vært spesielle, for oss alle. For kundesentrene har denne perioden skapt flere utfordringer, og noen muligheter. Omstendighetene har vært annerledes enn i årene før, det er helt sikkert. Vi ser det i resultatene og kundene merker det nok også. Kundeopplevelse er personlig og består av en rekke elementer.

Vi viser flere resultater

Resultatene i Kundeserviceprisen 2022 vises på nye måter. Selve resultatlisten baseres på det samme som i alle år: Totalresultatet, altså resultatet kundesenteret har fått basert på alle 25 henvendelsene gjennom de 4 månedene, også de uten svar, som gir 0 i score.

Totalresultat: Dette er resultatet av alle henvendelsene, også de uten svar

Score besvarte: Dette er resultatet av alle besvarte henvendelser

Score Kundebehandleren: Dette er resultatet av score for prestasjonene i prestasjonsområdet Kundebehandleren, det største og, syns vi, viktigste prestasjonsområdet

Når du ser på resultatet til et selskap kan du nå se på disse 3 resultatene og danne deg et bilde av om de er “verdt å vente på” om det er stor trafikk hos dem. 🙂

Årets kundesenter – Best i test!

Helthjem ble 28. april kåret til “Årets kundesenter – Best i test” 2022!
Totalresultat: 94,7
Score for besvarte: 94,7
Score for Kundebehandleren: 94,5
Vi gratulerer!

Resultater Kundeserviceprisen 2022

Åpen klasse 2022

DeltakerTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
HELP Forsikring93,993,993,5
Wilhelmsen Chemicals93,593,593,8
Norsk Tipping86,990,589,0
Klinikk for alle75,875,872,9
McDonalds73,977,076,7
Fremtind Service67,680,579,2
K2 Vitamin58,569,667,6
Codex advokat49,572,770,6

Bank 2022

DeltakerTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
Sparebanken Møre88,892,592,3
Lendo81,281,280,7
OBOS-banken81,081,083,4
Fana Sparebank74,974,974,5
Sparebank 171,581,281,4
Nordea Direct70,870,868,8
Nordea67,780,680,7
DNB Bank66,275,377,4
Sbanken59,077,677,7
Bulder Bank58,566,465,8
BN Bank53,964,263,8
Resurs Bank53,870,871,3
Sambla53,366,663,8
Sparebanken Vest52,462,465,0
Danske Bank44,886,186,3
Storebrand Bank37,567,064,2

Offentlig 2022

DeltakerTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
Patentstyret86,886,887,4
Tolletaten73,673,672,6
Veiledning helsenorge.no73,082,983,6
Arbeidstilsynet69,175,175,3
Brønnøysundregistrene61,773,575,1
Forbrukerrådet59,988,190,7
Skatteetaten50,478,882,0
Statens Pensjonskasse49,577,377,4
Statens Vegvesen40,267,067,7
NAV33,970,669,6
Lånekassen33,283,186,0

Mat og drikke på nett

DeltakerTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
Godtlevert92,992,993,8
Morgenlevering.no89,689,690,8
Vinmonopolet83,086,484,7
Meny.no81,885,285,7
Dyrekassen73,383,380,9
PetXL73,173,174,5
HelloFresh72,175,175,5
Oda68,681,780,5
Nespresso32,974,883,8

Hotell 2022

DeltakerTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
Scandic Hotels82,489,689,1
Nordic Choice Hotels73,276,274,6
Thon Hotels69,775,876,3
Best Western58,663,758,1
Radisson Blu37,667,164,8

Bilforhandlere 2022

DeltakerTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
Birger N. Haug79,486,384,7
Bilia75,678,779,2
Sulland71,371,372,1
Bertel O. Steen68,781,882,2

Avis 2022

DeltakerTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
Polaris Media75,882,483,8
Dagens Næringsliv71,774,773,2
Schibsted Kundesenter62,574,473,7
Amedia Kundesenter61,366,665,9
Finansavisen53,583,584,4

Bilutleie 2022

DeltakerTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
HYRE77,177,175,1
Sixt76,583,285,0
Avis64,864,865,7
Europcar64,367,067,6
Budget63,766,468,0
Hertz48,976,476,6

Reiseselskap 2022

DeltakerTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
Ticket68,886,085,6
TUI51,872,072,2
Apollo50,173,673,7
Ving42,087,586,3
Detur32,958,759,3

Energi 2022

DeltakerTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
Polar kraft70,784,286,9
Kraftriket69,486,888,5
Wattn63,879,784,1
NTE Strøm57,880,281,7
Smart Energi52,072,272,4
Gudbrandsdal Energi49,276,875,8
Hafslund45,170,472,8
Lyse Energi41,179,183,6
Fjordkraft40,985,288,7
NorgesEnergi38,580,380,2
LOS38,480,182,8
Trøndelag kraft37,772,675,4
Ishavskraft36,156,456,9
Fortum17,472,776,8

Innfordring 2022

DeltakerTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
Svea90,790,789,6
Intrum85,985,986,5
Gothia71,571,569,6
Modhi69,969,967,1
Equity Finans48,371,165,2

Elektronikk 2022

DeltakerTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
HI-FI Klubben84,084,085,4
Eplehuset80,087,085,5
Soundgarden78,478,479,3
Elkjøp57,171,471,8
ELON45,749,745,3
Power43,567,962,8

Medlemsorganisasjon 2022

DeltakerTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
NAF85,585,585,5
Falck76,779,979,0
Obos75,482,082,8
Coop Medlem66,275,278,1
DNT65,270,971,4
DRIV Energi64,264,261,8
KNA61,272,973,5
Trumf47,779,477,2

Persontransport 2022

DeltakerTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
Kolumbus88,488,487,3
Flyr81,685,082,2
SJ/Nord81,681,682,4
Go-Ahead79,382,683,5
AtB78,278,278,7
Brakar77,777,779,1
Nor-Way Bussexpress74,777,876,8
Skyss72,879,178,5
Ruter72,782,685,0
VY67,384,184,7
Flytoget62,862,862,8
EnTur56,564,365,8
Widerøe52,960,158,3
SAS31,649,447,6
Norwegian30,754,854,2

TV Distribusjon 2022

DeltakerTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
Allente77,080,278,8
Telia TV55,172,574,2
RiksTV52,882,583,1
Telenor T-We43,668,269,1

Netthandel 2022

DeltakerTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
Mester Grønn89,089,089,5
Farmasiet.no87,287,287,2
Elektroimportøren86,186,185,6
Apotek183,683,684,5
Japan Photo78,778,777,9
Boots77,881,079,7
Fjellsport76,683,381,1
Jernia75,389,688,7
FotoKnudsen74,677,778,1
Vitamail73,876,972,1
AJ Produkter71,978,276,5
Maxbo70,573,469,5
Kid Interiør69,679,178,1
Komplett.no67,072,969,7
Blivakker.no63,563,558,9
Bohus57,780,177,8
IKEA57,268,164,7
Europris40,245,641,0
NetOnNet35,749,646,0

Alarm 2022

AlarmTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
Homely79,883,185,9
Sector Alarm72,879,281,2
Verisure58,258,258,3
Avarn Security49,377,082,6

Forsikring 2022

DeltakerTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
Tryg85,285,287,9
Gjensidige Forsikring83,090,291,8
DNB Forsikring75,275,278,0
IF75,089,392,6
Frende74,681,184,4
Codan73,783,786,8
Sparebank 1 Forsikring65,377,779,9
Storebrand62,070,571,9

Streaming 2022

DeltakerTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
Disney+82,882,880,7
Viaplay73,683,683,8
TV2Play71,084,685,8
Discovery+62,070,565,3
Strim56,570,671,7
HBO Max46,767,567,4

Cruise 2022

DeltakerTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
Norwegian Cruise Line63,869,368,4
Royal Caribbean Cruises61,280,582,4
MSC Cruises59,674,575,1

Båtreise 2022

DeltakerTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
Havila – Kystruten70,977,176,1
Hurtigruten – Norge68,781,881,3
DFDS Seaways39,676,278,4
Fjordline28,464,659,8
Color Line23,658,954,0

Mobil 2022

DeltakerTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
ice91,891,892,5
Talkmore78,285,087,9
MyCall74,774,774,2
Vipps mobil70,570,569,4
Telenor mobil68,474,477,2
Fjordkraft Mobil67,488,791,9
OneCall Mobil62,181,682,8
Chili Mobil59,470,770,1
Telia mobil43,082,687,6

Bredbånd 2022

DeltakerTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
ice Bredbånd94,594,595,8
Enivest83,887,385,8
NextGenTel75,478,583,5
Talkmore Bredbånd72,982,984,4
OneCall bredbånd60,976,177,8
HomeNet59,073,874,0
NTE Bredbånd57,279,478,8
Telenor Bredbånd52,662,664,7
Telia bredbånd45,575,775,9
Eidsiva Bredbånd43,167,366,4

Transport og logistikk 2022

DeltakerTotalresultatScore besvarteScore Kundebehandleren
Helthjem.no94,794,794,5
DHL Express78,088,686,6
Jetpak68,068,066,5
Posten67,977,178,1
Bring65,065,065,5
PostNord50,374,075,4

Klassevinnerne i Kundeserviceprisen 2022

Klasse/BransjeDeltakerTotalresultat
Transport og logistikkHelthjem94,7
Bredbåndice94,5
Åpen klasseHELP Forsikring93,9
Mat og drikke på nettGodtlevert92,9
Mobilice91,8
InnfordringSvea90,7
NetthandelMester Grønn89,0
BankSparebanken Møre88,8
PersontransportKolumbus88,4
OffentligPatentstyret86,8
MedlemsorganisasjonNAF85,5
ForsikringTryg85,2
ElektronikkHi-Fi Klubben84,0
StreamingDisney+82,8
HotellScandic Hotels82,4
AlarmHomely79,8
BilforhandlerBirger N. Haug79,4
BilutleieHYRE77,1
TV-DistribusjonAllente77,0
AvisPolaris Media75,8
BåtreiseHavila – Kystruten70,9
EnergiPolar Kraft70,7
ReiseselskapTicket68,8
CruiseNorwegian Cruise Line63,8

“Best på kontaktmåte” i Kundeserviceprisen 2022

“Best på…”DeltakerResultat kontaktmåte
Best på telefonHELP Forsikring98,1
Best på e-postKolumbus98,3
Best på chatice mobil97,7
Best på MessengerKolumbus94,3

Her kan du se kåringen av vinnerne 28. april på Røverstaden i Oslo

Rapporten fra Kundeserviceprisen 2022

Noe av det viktigste med å delta i Kundeserviceprisen er å få innsikt. Innsikt om hva dere presterer godt på og hva dere kan bli enda bedre til. Vi har utviklet rapporten fra Kundeserviceprisen videre, så den i 2022 inneholder enda mer innsikt, enda flere detaljer og enda større muligheter for dere til å utvikle dere videre!

Les om innholdet i rapporten fra Kundeserviceprisen 2022 her.

Bestill rapport

Dere kan bestille rapporten fra Kundeserviceprisen 2022 her.

Følg oss på sosiale medier

Husk å følge Kundeserviceprisen på Facebook og LinkedIn også!

Jan Sverre Reboli Paulsen

Kontakt oss gjerne for en uforpliktende snakk om kundeopplevelse.